As trocas e
devoluções de produtos deverão ser solicitadas através do nosso canal de
atendimento, e dependerão de análise e autorização prévia de nossa área de
pós-vendas. Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá informar o
motivo pelo qual está realizando a solicitação.
Caso seja
aprovada a troca ou devolução, os produtos a serem devolvidos deverão estar em
perfeito estado, sem rasuras e sem etiquetas coladas em sua embalagem.
São motivos para
a solicitação de troca ou devolução:
Desistência da
mercadoria antes da entrega
Para cancelar um
pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega, ou seja, antes da
emissão da nota fiscal, o cliente deverá entrar em contato!
Desistência da
mercadoria após a entrega
Para desistir de
um produto após a entrega, o cliente deve entrar em contato, disponível em seu
site, observando as seguintes condições:
- O prazo para
desistir da compra é de até 05 (sete) dias corridos, a contar da data da
entrega.
- Apenas serão
aceitas desistências, se os produtos estiverem lacrados em sua embalagem
original e livres de quaisquer avarias.
- O recolhimento
do produto será realizado no mesmo endereço que foi efetuada a entrega. O prazo
para recolhimento será informado.
- O cliente é
responsável pelas condições do produto a ser devolvido.
- As solicitações
que envolvam a desistência de pedidos com brindes/descontos somente serão
efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e
promocionais).
Caso alguma das
condições acima não seja verificada, a solicitação de devolução não será
acatada e o cliente será comunicado por e-mail ou por telefone.
Mercadoria
danificada no transporte
Caso seja
verificado avaria no momento da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento
e entrar em contato.
Na hipótese do
produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de
no máximo 05 (cinco) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.
- Compras feitas
com cartão de crédito: o estorno será efetuado até 02 (dias) uteis.
